Política de Reembolso de PEQUIX
En PEQUIX, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que en ocasiones, los productos o servicios adquiridos pueden no cumplir con sus expectativas o necesidades. Es por esto que hemos establecido la siguiente política de reembolso, aplicable para todos nuestros clientes en Colombia.
- Condiciones para Solicitar un Reembolso
- a. El cliente puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días naturales después de la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado o el servicio no haya sido prestado.
- b. En caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo descrito en su compra, el cliente podrá solicitar un reembolso hasta 10 días después de haber recibido el producto. Para esto, será necesario que el cliente proporcione evidencia clara del defecto o discrepancia.
- c. Para los servicios, si el cliente considera que no se han cumplido las especificaciones acordadas, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la prestación del servicio para evaluar la situación y determinar si aplica un reembolso.
- Proceso para Solicitar un Reembolso
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud formal a nuestro departamento de atención al cliente a través de correo electrónico, incluyendo su nombre completo, número de identificación, detalles de la compra, y la razón del reembolso. Es importante adjuntar cualquier evidencia relevante en el caso de productos defectuosos o discrepancias en el servicio.
- Evaluación y Procesamiento de Reembolsos
- Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo realizará una evaluación detallada del caso en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para la acreditación del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y entidad bancaria, pero generalmente se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles.
PEQUIX se compromete a mantener una comunicación clara y constante con el cliente durante todo el proceso de reembolso. Nuestro objetivo es asegurar su satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios. Para cualquier consulta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
